舞钢钢板启动大客户“三级服务联保”体系

     2月26日—27日，河钢舞钢钢板公司领导带领由销售、技术、大客户服务专员组建的大客户服务团队，对河南省长期合作的战略客户进行走访。此次走访，是河钢舞钢建立销售“三级服务联保体系”后首次对重点大客户的走访。

    出台新的服务市场包保客户管理办法，专门选派中层干部担任大客户服务专员，全面建立从公司领导、大客户服务专员到销售人员的“三级服务联保体系”。新的管理办法明确了公司领导、中层干部和销售人员的工作职责。公司领导每人包保一个区域，负责该区域重点直供客户定期走访、问题协调、售后服务，以及高端新直供客户开发等工作；大客户服务专员每人包保2-5户高端直供户，负责了解用户需求以及对产品质量、交货期、使用性能、售后等方面满意情况，协调有关职能部门快速解决问题，实现与客户的无缝对接；销售人员在履行岗位销售职责的同时，配合上级包保责任人做好客户服务工作。

 河钢舞钢把客户开发和市场开发工作放在全公司的首位，将所有的资源优先配置到客户和市场中，成立客户服务中心，围绕客户和市场持续发力，全方位、全过程提升服务能力和水平，满足客户个性化需求开展工作。客户服务中心具体负责战略客户包保体制运行、客户管理、产品售后服务、顾客满意度测评等项工作。
    通过新管理办法的实施，进一步将“一切工作围绕市场转，围绕客户转”的理念贯穿于生产经营工作的每个环节，不断提升与客户合作关系，更好地服务于市场、服务于客户，为客户提供产品质量、交货期、使用性能、售后等全方位一站式服务。